Elisa mobiilse interneti kasutajal on odavam maksta leppetrahvi kui olla 4 kuud puuduliku ühendusega

Ma kopeerin ühest foorumist Elisa lahkuva kliendi kirjelduse, millised probleemid olid tal mobiilse internetiga:

Suvel sai liitutud M-Interneti 24Kuu paketiga.(Maakohta Lääne-Virumaal.)
Paar esimest kuud mingit-moodi isegi töötas, sai isegi korra ka Youtubes käidud.
Kuid mida aeg edasi seda hullemaks teenus läks.(Arvatavasti tuli uusi liitujaid juurde).
Ei ole vahet, kas püüad ühendada Edge-ga või 3G-ga vms, ühendust kätte ei saa.
Augustis helistasin klienditoele ja vastuseks sain: tehniline tugi uurib asja.
Septembrikuu helistamistele sain sama vastuse.
Oktoobrikuus sama lugu: arengut ei mingisugust.
Klienditoest paluti mööta netikiirust SpeedTest-iga.
Krt. Kui ma ei saa netilehte avatudki, siis kuidas seda möötmist teostada?
Iseloomulik nr on: keskmiselt kuus üle 350 ühenduse netti ja andmeside mahuks tuli 1G.
08.11.2010. vormistasin esinduses pretensiooni. (menetlusaeg 15päeva).
08.12.2010. helistasin klienditoele ja sain vastuseks: pretensiooni vastus on juba teel.
09.12.2010 käisin esinduses lepingu lõpetamist vormistamas., kus aga netipulka tagasi ei võetud ja lepingut ei lõpetatud, kuna ma ei olnud nõus kästilustasu 1000Eeki maksma.
Kirjutasin uue pretensiooni.
13.12.2010 tuli esimesele pretensioonile lõpuks vastus, millest loeb välja, et kõik on OK ja nii peabki olema.

Vastus:

Põõrake tähelepanu viimasele lausele …..on m-internetti võimalik kasutada üle Eesti ??
Ühesõnaga: viimased 4 kuud ei ole ma saanud M-Interneti teenust kasutada, makstes siiski sellle eest igakuist teenustasu.
Soovitus järgnevatele klientidele: kui te ei saa soovitud teenust lõpetage kohe leping, makske nõutud käsitlustasu ja olete odavalt saanud.
Hoiate kokku nende kuude maksed, mille ajal teid jooksutatakse klienditoe, tehnilise toe ja esinduse vahel.
Täna tuli siis viimase pretensionile vastus:

Siit ka minu järgmised küsimused Elisale:
1.Esimest korda siis konstruktiivse infona soovitate mul oma modem viia Elisasse kontroliks.
S.o. tegelikult BS.
Pulk on juba viimased 3 nädalat algselt plaanitud tarbimiskohast 40km eemal ja töötab ilusti.
Algses tarbimiskohas töötab nüüd EMT netipulk ja esialgu on kiirused jms väga hea.
2.Mitte kordagi ei ole ükski Elisa tehn.toe töötaja käinud kliendi juures möötmas kas üldse tehniliselt on tagatud võimalus saada M pulgaga netiühendus.
3.Kuidas siis ikka saab klientidele teenust pakkuv äriettevõtte lugeda juhtumit ühepoolselt lahendatuks, kui klient pole teenusega rahul?
Uurisin ka tarbijakaitsest oma võmalusi antud juhtumis: tuleb täita palju pabereid, raisata aega, kulutada bensiini ,närve asjaajamiseks jne.

Kokkuvõttes: Jaanuaris lähen ja maksan selle 1K ära ja lõpetan lepingu ning ka pere 4st moblakliendist pühkigu Elisa suu phtaks.

http://foorum.hinnavaatlus.ee/viewtopic.php?t=373509&start=2560

Ilmselt olen varem blogis kirjutanud, et käesoleval aastal on minu erinevatele telefonidele helistatud kahel korral Elisast ja üritatud pakkuda mingeid pakette. Mõlemal korral olen öelnud, et minu kogemused selle firmaga on halvad ja ma ei taha neist midagi kuulda.

Ma ei hakka ennast traumeerima oma üleelamiste taaskirjeldamisega aga ütlen lihtsalt, et nende seadmed on pooleldi töökõlbulikud (minu modem katkes mõni päev 5-7 korda) ja kampaaniatega on nad oma 3G võrgu sedavõrd palju üle müünud, et ühendused langevad EDGE tasemele. Näiteks minul tähendas see olukorda, kus pangas aasta kohta väljavõtet tellides ma ei saanudki seda 150 kilobaidist html faili tervena kätte, sest vahepeal oli lihtsalt interneti panga seanss katkenud (aega kulus umbes 12 minutit). Tegin tookord nalja, et ma oleks sama ajaga jõudnud pangani, mis oli 3 peatuse kaugusel.

One Comment

  1. Jah, endal sama jama. Vastus siis järgmine:
    Tervist,

    täname teid pöördumise eest.

    Arvestades asjaolusid oleme nõus lepingu lõpetamisega ja modem tagastamisega
    Kvaliteedigarantii raames teile sobivas esinduses juhul kui modemi pakend on rikkumata
    ning kasutatud andmeside maht on vähem või võrdne 1 GB. Mahtu saate jälgida
    Iseteenidnusbüroos https://iseteenindus.elisa.ee jaotuses Kõnede eristused

    Aga jah, ärge tehke nalja, mul on see netipulk olnud juba üle poole aasta ja läbi … olen saanud seda kuidagi kasutada, seega.. jääb mul ikkagi arusaamatuks elisa rumal kirjake mulle.
    Sellised lood…

Lisa kommentaar

Sinu e-postiaadressi ei avaldata. Nõutavad väljad on tähistatud *-ga